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    • 灣珂美容美發(fā)店:一再拖延,拒不退款
      2024-11-11 09:35
      來源: 深圳市消費者委員會

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      灣珂美容美發(fā)店:一再拖延,拒不退款

      人工智能朗讀:

      投訴來源:深圳市消費者委員會 

      投訴人:張女士

      投訴對象:深圳市南山區(qū)灣珂美容美發(fā)店

      消費者要求:退款

      投訴內(nèi)容:

      本人于2020年6月2日在該商家處繳納5000元預(yù)付款用于充值VIP珍珠陽爵卡,僅當(dāng)日消費340元,后因本人離開深圳,卡內(nèi)余額未曾消費。因本人長期不在深圳居住,2023年7月4日遂向商家提出了退款申請,店長表示要總店審批。次日本人到店提交書面申請,再次請求退款,店長表示總店批了才退。至今已多次致電商家要求退款均以各種理由搪塞。

      調(diào)查、調(diào)解情況:

      深圳市消委會接到消費者投訴后,立即聯(lián)系消費者及商家核實情況,商家以店鋪變更為由,拒不承擔(dān)變更前的退款責(zé)任。經(jīng)查,該店鋪進(jìn)行了負(fù)責(zé)人變更,營業(yè)執(zhí)照并無變更。后續(xù)我會多次嘗試與該商家溝通,均表示后續(xù)會安排人員回電,截止目前未收到該商家回電。經(jīng)查,該商家注冊地址:深圳市南山區(qū)招商路與后海濱路交匯處東南側(cè)綠海灣花園12#、13#、14#。

      后續(xù)措施:

      針對該商家拒不履行合同義務(wù)的行為,深圳市消委會通過深圳新聞網(wǎng)等渠道進(jìn)行公示。

      市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決,并視情況按照國家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段,堅決維護(hù)消費者合法權(quán)益。

      消費提示:

      深圳市消委會提醒廣大消費者:

      依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定,消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:

      (一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

      (二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

      (三)向有關(guān)行政部門投訴;

      (四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

      (五)向人民法院提起訴訟。

      [編輯:常軍平]
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