消費新場景給維權帶來新挑戰

科技日報2020年1月16日訊 （記者崔爽）近日，記者從中國消費者協會（以下簡稱中消協）獲悉，中消協聯合人民網輿情數據中心，基于大數據平臺數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2019年十大消費維權輿情熱點”，分別是：奔馳車主哭訴維權引起各界反思；“雙11”被指規則復雜暗藏消費陷阱；AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權；“直播帶貨”中的消費問題頻現；培訓機構跑路學員退費無門還陷“套路貸”；上海迪士尼禁止外帶食品；視頻網站超前點播付費模式；炒作經濟熱潮下存在消費侵權隱患；中消協首例公益訴訟調解成功；知名品牌家電特約售后服務亂象被曝光。

中消協表示，同往年的熱點相比，消費者在維護自身權益的行動上更加積極，消費維權意識顯著提升，但維權難的問題依然存在，消費新場景帶來了新挑戰，并希望可以通過梳理榜單和解讀熱點，引起社會各界對消費維權問題的關注，促進我國消費的健康發展。