據(jù)媒體報道，深圳一市民在百果園水果超市遭遇缺斤少兩。對此，百果園表示，非常抱歉，也非常痛心，已第一時間徹查，第一時間整改。經(jīng)過連夜徹查，是由于一體化電子秤掃描槍的線碰壓到稱時導(dǎo)致。
百果園強(qiáng)調(diào)，“雖然是無意的，但這是我們的管理疏漏，從根本上來說我們還是對顧客缺少敬畏心，我們有著不可推卸的責(zé)任。在為顧客利益著想上，我們做得不夠細(xì)致、不夠嚴(yán)謹(jǐn)。”
“稱是稱重收銀一體稱，人為無法做稱量修改。”百果園資深合伙人焦岳表示，上述消費(fèi)者投訴事件門店所用電子秤，已經(jīng)連夜交第三方的國家高新技術(shù)計量站深圳市計量質(zhì)量檢測研究院進(jìn)行權(quán)威檢測，置零準(zhǔn)確度、偏載、稱量等多項(xiàng)指標(biāo)均檢測合格。
焦岳表示，給這個顧客造成的不愉快購物體驗(yàn)，我們再次誠摯道歉，也感謝這位顧客的反饋，幫助我們有機(jī)會做到更好。
為了從根本上杜絕此事再度發(fā)生，百果園宣布，繼在行業(yè)率先推出三無退貨服務(wù)后，再度推出“缺斤少兩退一賠十”服務(wù)，即按照缺少的部分進(jìn)行十倍賠償，且不足500元時按照最低500元賠償。
“誠信經(jīng)營、貨真價實(shí)，一直是百果園的立足之本，也是百果園創(chuàng)業(yè)初心。”百果園創(chuàng)始人余惠勇表示，當(dāng)初想到做水果連鎖，就是希望能夠改善路邊缺斤少兩的現(xiàn)象，用品牌連鎖的方式保障消費(fèi)者的利益。
余惠勇說，此次事件，百果園深感愧疚，將借助這個事件，徹底推動百果園的文化升級，將“恭敬心、敬畏心、同理心和羞恥心”根植到百果園的靈魂中去，從而推動百果園對顧客、對員工、對供應(yīng)商與合作伙伴的服務(wù)意識、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)能力的全面提升。