深圳新聞網(wǎng)2025年1月26日訊（記者 邱婕 通訊員 高磊 孫睿澤 景欣）家，是每個(gè)歸鄉(xiāng)人的心靈港灣，承載著無盡的思念與殷切的盼望。春運(yùn)時(shí)節(jié)，隨著人們匆忙的腳步，一場(chǎng)天南海北的團(tuán)圓悄然上演。在深圳站，有這樣一群人，他們?nèi)缤喝绽锞`放的迎春花，日夜接力，用汗水澆灌出一朵朵暖心之花，默默守護(hù)著游子的歸鄉(xiāng)之路。
聲聲“迎春花”，傳遞溫暖力量
“迎春花，進(jìn)站口有個(gè)盲人需要協(xié)助！”對(duì)講機(jī)里傳來急切的呼叫。“他有沒有帶導(dǎo)盲杖？沒有的話我?guī)б粋€(gè)過去。”“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員黃艷迅速回應(yīng)。緊接著，“迎春花，崗?fù)び新每鸵疫z失物品”“好的，我在倉庫，馬上下來”，隊(duì)員程瀚的聲音也隨之響起。“迎春花，出站口 5 號(hào)閘機(jī)故障”“好，收到”......剛剛接班的“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們，迅速投入緊張忙碌的客運(yùn)服務(wù)中。對(duì)講機(jī)里此起彼伏的“迎春花”，就像一曲溫暖的樂章，為車站注入了源源不斷的能量。
為您點(diǎn)燈，黑夜不再漫長(zhǎng)
“您要把證件和重要的東西都放在身上，不要放在雙肩包旁邊，容易漏掉。”黃艷親切地叮囑著盲人旅客。身為老隊(duì)員的她還有3年就要退休了，已經(jīng)數(shù)不清她服務(wù)過多少視力障礙旅客。當(dāng)問到黃艷為什么總是喜歡和旅客聊天時(shí)，她說：“現(xiàn)在年輕人都流行一個(gè)詞叫‘情緒價(jià)值’，我琢磨了一下，我的工作是給重點(diǎn)旅客提供幫助，每個(gè)重點(diǎn)旅客都會(huì)有不為人知的故事，在短暫的相處中，我想從陌生人的角度給予他們一些關(guān)心。”情緒價(jià)值是相互促成的，是需要有人愿意無私提供，這是黃艷作為“骨髓捐贈(zèng)者”骨子里刻下的烙印。
火車站作為城市與城市的銜接，也連接著人與人的情感，對(duì)于盲人旅客，陌生的環(huán)境會(huì)讓人心生膽怯。隨著鐵路服務(wù)的日益優(yōu)化，對(duì)于盲人群體有了更貼心的關(guān)懷。盲人旅客可以提前通過12306APP預(yù)約或在車站現(xiàn)場(chǎng)尋求幫助，“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員會(huì)做好聯(lián)系對(duì)接服務(wù)等相關(guān)事宜，從進(jìn)站、上車到出站提供“全鏈條”服務(wù)，用溫暖與愛點(diǎn)亮他們回家的路。
為您解憂，堅(jiān)守每分每秒
凌晨時(shí)分，深圳站依舊燈火通明。“迎春花”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員程瀚坐在電腦前，手指在鍵盤上飛速敲擊，他正在認(rèn)真錄入前一天收到的旅客遺失物品信息。春運(yùn)期間，車站每天拾獲的遺失物品多達(dá)上百件，程瀚需要逐一進(jìn)行登記、梳理和編號(hào)，想盡一切辦法查找失主的聯(lián)系方式，只為讓每一件失物都能盡快回到主人手中。對(duì)于暫時(shí)聯(lián)系不到失主的物品，他會(huì)仔細(xì)地錄入到 12306 系統(tǒng)中，期待失主能通過這個(gè)平臺(tái)找回自己的重要物品。
突然，一陣急促的電話鈴聲打破了凌晨候車室的寧靜。“您好，我剛才坐廣深和諧號(hào)列車，筆記本電腦丟了，里面的數(shù)據(jù)資料對(duì)我非常重要，能幫我找找嘛？”電話那頭傳來旅客焦急的聲音。程瀚立即行動(dòng)起來，一邊通過對(duì)講機(jī)呼叫候車室、安檢等崗位的工作人員一起幫忙尋找，一邊迅速向候車室跑去。
他沿著旅客提供的路線，仔細(xì)搜尋候車室的每一個(gè)角落。終于，在洗手間的隔擋里，他發(fā)現(xiàn)了那個(gè)電腦包。當(dāng)王先生拿到失而復(fù)得的電腦時(shí)，激動(dòng)得熱淚盈眶：“真的沒想到，這么晚了，我的東西還能這么快找回來，太感謝你們了！”程瀚則靦腆地笑著說：“不用客氣，找到就好。”作為一名“00后”，程瀚在2年的客運(yùn)工作中不斷成長(zhǎng)，如今已成為重點(diǎn)旅客服務(wù)的骨干力量。在他看來，繁忙的春運(yùn)正是展現(xiàn)青春價(jià)值的大舞臺(tái)。“迎春花”服務(wù)隊(duì)日夜堅(jiān)守，只為化解旅客歸途中的每一個(gè)“小插曲”。
“媽媽，他們是輪椅司機(jī)嗎？”候車室里，一個(gè)小男孩好奇地依偎在媽媽身邊，看著“迎春花”哥哥姐姐們推著輪椅來回穿梭，忍不住數(shù)著“1...2...3...”。他或許還不明白，在深圳站的每一天，都有無數(shù)的“迎春花”在默默綻放，為南來北往的旅客提供著暖心、貼心的服務(wù)。在這場(chǎng)以愛為名的春運(yùn)浪潮中，一群無法守護(hù)家人的守護(hù)者，默默地守護(hù)著素昧平生的他們，為這場(chǎng)充滿愛的團(tuán)聚的旅途增添更多的暖意。