深圳新聞網2023年12月19日訊（記者 朱煒明）近日，民生銀行深圳分行積極開展整治拒收人民幣現金專項活動。作為監管指定的南頭和石巖街道整治拒收網格責任區的牽頭行，民生銀行深圳分行自2020年起持續組織片區48個銀行機構網點，通過分工排查、暗訪、投訴跟進、常態化宣教等方式，開展整治拒收現金巡檢和宣傳工作，并以此為契機，進一步提升現金服務水平，做好小面額現金供應保障，為持續優化現金使用環境獻力。

劃分責任田，打造宣教陣地

為有序開展好整治拒收人民幣現金專項活動，民生銀行深圳分行制定了根據行業“輪值”的工作方案，方案結合責任區域網點分布情況、區域地形及業態特點，按社區分布劃分責任田，進行細化分工，避免了排查行業過于集中和重復的問題。

圍繞群眾和社會關切的金融適老化服務、整治拒收現金、硬幣循環兌換、反假幣知識普及等，民生銀行深圳分行利用營業網點“橋頭堡”的陣地宣傳優勢，組織各網點將現金類宣教融入廳堂宣傳和日常各類客戶活動中，營造充實的宣傳氛圍。同時聚焦線上媒體陣地，主打內容、形式上創新。2023以來，民生銀行深圳分行進一步拓寬現金收付類宣教工作的覆蓋面和觸達率，結合老年人用現多、易受騙的特點，精確提取55歲以上有效用戶，編輯整治拒收現金提示信息，告知老年客戶維權路徑。

提升現金服務標準化、特色化水平

為向客戶提供更便捷高效的現金類服務，民生銀行深圳分行整治拒收人民幣現金專項活動致力于打造標準化廳堂現金服務。通過統一制作現金類標識、宣傳海報和登記簿下發支行，以及設立殘損人民幣綠色兌換通道，現金類業務辦理質效得到顯著提升。此外，廳堂服務施行現金備付和預約機制，全方位落實《小面額零鈔備付制度》，開通電話、手機銀行等多種預約渠道，分行大庫根據支行需求第一時間進行現金調配，客戶可最遲T+1日辦理取現。

此外，民生銀行深圳分行提供系列特色現金服務，通過持續開展硬幣兌換進社區、企業上門收款等特色現金服務，點對點精準對接客戶需求，讓市民“少跑、快辦”；結合境外人士的用現偏好，分行征集、調研境外人士青睞的零售商戶的兌現金需求，將針對特殊人群和場景持續推廣“零錢包”兌換活動。