在深圳，企業(yè)的訴求有人跟蹤到底

3月26日，記者從深圳市中小企業(yè)服務(wù)局了解到，深圳已在全市范圍內(nèi)建立起以各區(qū)及市直涉企部門(mén)為主要成員的53名企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員隊(duì)伍，落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，讓企業(yè)訴求得到高效、快速響應(yīng)。

據(jù)了解，各部門(mén)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員的職責(zé)：一是快速響應(yīng)企業(yè)訴求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本部門(mén)企業(yè)訴求解答、轉(zhuǎn)辦、反饋工作，包括深i企平臺(tái)的企業(yè)訴求、12345流轉(zhuǎn)工單、對(duì)外公布固定電話接聽(tīng)的企業(yè)訴求、轉(zhuǎn)辦的企業(yè)共性訴求等；二是加強(qiáng)企業(yè)政策宣貫，統(tǒng)籌本部門(mén)涉企政策的收集、解讀、宣傳工作，及時(shí)解答企業(yè)政策咨詢(xún)問(wèn)題，積極提升本部門(mén)涉企政策的知曉率和送達(dá)率。

首接負(fù)責(zé)制則是指企業(yè)通過(guò)來(lái)訪、來(lái)電等方式辦理或咨詢(xún)相關(guān)事項(xiàng)時(shí)，首個(gè)被問(wèn)到的或接聽(tīng)到的部門(mén)，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)辦理或給予指引，并跟蹤到底的責(zé)任制度。首接負(fù)責(zé)制的基本要求是讓企業(yè)“打通一個(gè)電話、辦結(jié)一件事”。

當(dāng)企業(yè)有訴求時(shí)，企業(yè)可以撥打各處室、各涉企部門(mén)對(duì)外服務(wù)電話，將訴求反映有關(guān)責(zé)任部門(mén)。如果企業(yè)不明確訴求屬于哪個(gè)部門(mén)管轄，也可以按照自己的理解撥打電話，首接部門(mén)有責(zé)任跟蹤到底，直到為企業(yè)聯(lián)系到責(zé)任部門(mén)的經(jīng)辦人。

對(duì)于企業(yè)訴求，屬于本部門(mén)的，首席企業(yè)服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)依托本部門(mén)專(zhuān)班，快速響應(yīng)處理。原則上，政策咨詢(xún)類(lèi)的訴求應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)企業(yè)，其他類(lèi)的訴求，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)研究予以回復(fù)。不屬于本部門(mén)職責(zé)，應(yīng)盡快為企業(yè)聯(lián)絡(luò)到相關(guān)責(zé)任部門(mén)經(jīng)辦人。

此外，市中小企業(yè)服務(wù)局按照市委市政府的要求，暢通企業(yè)訴求表達(dá)渠道，企業(yè)既可以登錄“深i企”微信小程序提交訴求，也可以直接撥打12345轉(zhuǎn)1號(hào)鍵直接反映個(gè)性訴求，還可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)的方式提交共性訴求，首接負(fù)責(zé)制將進(jìn)一步為企業(yè)提供與責(zé)任部門(mén)直接聯(lián)絡(luò)溝通和反映訴求的渠道，讓企業(yè)有更多選擇。