11月25日9時(shí)許，廣西百色靖西市發(fā)生5.2級(jí)地震，震源深度10千米。地震發(fā)生后，中國(guó)太保產(chǎn)、壽聯(lián)動(dòng)，當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，多渠道獲取傷亡人員信息，快速開展應(yīng)急處置工作，主動(dòng)做好各項(xiàng)理賠服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)地震災(zāi)害。
目前，中國(guó)太保全國(guó)客戶服務(wù)熱線95500已迅速增派人力，24小時(shí)響應(yīng)災(zāi)區(qū)報(bào)案，同步面向客戶增加救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)已聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。
針對(duì)本次地震，中國(guó)太保緊急推出六項(xiàng)服務(wù)舉措：
一、啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)：緊急成立事故處置應(yīng)急工作小組，第一時(shí)間派員趕赴災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，開展現(xiàn)場(chǎng)查勘救援，主動(dòng)做好各項(xiàng)理賠服務(wù)，積極應(yīng)對(duì)地震災(zāi)害。
二、啟動(dòng)呼叫中心應(yīng)急機(jī)制：?jiǎn)?dòng)95500呼叫中心應(yīng)急機(jī)制，做好災(zāi)備及坐席支持，確保服務(wù)熱線運(yùn)行穩(wěn)定、通暢。同時(shí)，暢通“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)及微信等各渠道報(bào)案受理。
三、開通理賠服務(wù)綠色通道：簡(jiǎn)化理賠流程，啟動(dòng)主動(dòng)理賠服務(wù)。應(yīng)用“太好賠”、“專享賠”新科技、新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“自助報(bào)案”“自助上傳理賠信息”“賠款線上24小時(shí)自動(dòng)支付”等理賠案件快速處置。
四、特色定損服務(wù)：協(xié)調(diào)合作修理廠對(duì)出險(xiǎn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對(duì)損失輕微車輛，極速定損理賠；針對(duì)損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效；
五、取消醫(yī)療費(fèi)用限制：對(duì)于客戶因事故而支付的醫(yī)療費(fèi)用，無(wú)論有無(wú)票據(jù)，只要確定是公司客戶，都要依據(jù)條款約定及時(shí)支付理賠款。
六、極速賠付和主動(dòng)賠付：注重人文關(guān)懷，對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門送賠款，全方位滿足客戶風(fēng)險(xiǎn)保障需求。