深圳新聞網12月26日訊 日前中國銀行業協會下發文件，公布了獲得2018年全國銀行業文明規范服務千佳單位名單，光大銀行深圳后海支行榜上有名。
目前中國銀行業有近23萬個支行營業網點。為規范銀行管理、加強銀行網點服務客戶能力，保護金融消費者權益，中國銀行業協會連續多年在全國組織開展銀行網點文明規范服務單位評選活動。“千佳”就是每隔2年在近23萬個網點中通過嚴格標準篩選出1000個銀行服務最佳窗口單位。“千佳”評選，只有在過去4年內獲得過中國銀行業協會頒發的“五星級文明規范服務單位”稱號才有報名資格。評選需要經過申報、所在省市銀協初評、全國銀協抽查及暗訪復評、保持淘汰比例等多項環節，入選門檻很高。2018年的“千佳”評選標準，包括10個大項模塊、涵蓋200個子項，提高了電子銀行、消費者權益保護等項目標準，評選滿分總分值為1000分。據業界人士介紹，此次評選標準之高、評選之嚴、難度之高、參評競爭激烈程度均為歷屆之最。
光大銀行深圳分行高度重視文明規范服務網點的創建，把創建活動看做客戶評價服務水平的試金石、作為打造“口碑銀行”金字招牌的實踐和磨煉，積極落實總行部署下力量狠抓網點服務建設。后海支行創建“千佳”過程中，分行一把手高度重視，全行上下形成了分支行聯動、合力共建的良好氛圍。
后海支行注重全員參與共創共建，利用晨會、夕會和各種培訓時間，深入學習“千佳”評選標準，逐項、逐條細化落實。為提升服務客戶效率，在大堂安裝了自助式智能柜員機；通過改進先出卡、后出鈔和語音提醒的流程，避免了客戶經常出現的在ATM取款后遺忘銀行卡問題，深受客戶好評；為提升客戶體驗，支行注重服務細節多項改進，如標注飲水桶更換日期、及時發布客戶高峰時間、公示投訴電話及處理流程；設立愛心座椅和圖書角等。為避免客戶不小心發生撞傷，把廳堂桌柜和服務設施的硬角都做了保護處理，員工還通過服務案例活動撰寫、參與服務案例編輯印書分享等活動，嘗試陽光服務文化建設。支行還積極履行社會責任，組織開展各類金融公益宣傳和活動。支行為殘疾人設立了專用停車位、購置專用輪椅和搭建輪椅坡道，服務收費本和ATM數字按鍵均有觸摸盲文提示。多種便民服務設施滿足了客戶的需要，讓消費者看得見、摸得著，獲得了良好體驗。后海支行自開業以來，連續保持多年沒有發生1起客戶投訴，柜臺服務的客戶評價滿意率多年保持在99%以上。良好的服務，不但受到客戶好評，同時也帶來了良好的經營效益，資產質量優良，業務穩定發展。在2018年“千佳”評選中，后海支行以994.67高分最終當選。
后海支行獲得全國“千佳”稱號，為金融消費者提供精細化服務，展示了銀行良好的窗口形象。下一步深圳分行將發揮“千佳”網點示范引領作用，通過深化管理進一步提升各支行服務能力和水平，讓客戶獲得更好的體驗和感受，通過優質服務為客戶、為銀行創造更多的價值。（通訊員樓蓉 李昕）