一直以來，保險因理賠手續多、流程長、時間久等問題多被消費者詬病。近日，一條“太平理賠真神速……為公司高效、快速理賠點贊”的朋友圈在太平人壽深圳分公司代理人之間被不斷轉發。
得益于保險公司代理人的堅持游說，熱愛運動的徐先生在2012年10月投保了一份10萬保額的“無憂重疾”保險產品。近期，因“尿血”癥狀，經醫院確診后，徐先生確認患有“膀胱癌”。
通過太平人壽深圳分公司的“理賠預約”服務，調查人員在病房內就幫助徐先生完成理賠申請手續，同時完成前置調查和資料收集，理賠人員將資料帶回公司完成立案受理，經過2天的后臺審核，徐先生獲賠100882.69 元。
“理賠預約”是太平人壽深圳分公司剛剛推出的一大創新服務舉措，不僅涵蓋了出險報案，更是增添了上門服務、追蹤服務、柜面預約服務等。相比以往，該服務更精細、主動。客戶或代理人在出險之后可直接向分公司理賠人員進行預約，理賠人員根據客戶出險情況給出最精準的指引，登記后進行追蹤服務。對重大案件立即上門幫助客戶辦理理賠申請，同時完成前置調查等服務；對于一般案件，進行預約辦理，客戶在來到柜面申請時有專人接待，可直接辦理無需再排隊等候。（通訊員 王志博）