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    • 服務(wù)提升無上限 富德生命人壽深圳、德州兩地競技
      2016-07-27 18:20
      來源: 深圳新聞網(wǎng)

      服務(wù)提升無上限 富德生命人壽深圳、德州兩地競技

      人工智能朗讀:

      近日,為了提升客戶服務(wù)品質(zhì),富德生命人壽電話呼叫中心服務(wù)品質(zhì)比賽在深圳、山東德州兩地展開。

      據(jù)悉,此次服務(wù)品質(zhì)比賽,形式新穎,由山東德州電話中心向深圳電話中心發(fā)起挑戰(zhàn)。

      比賽期間,德州電話中心各崗位分工明確,各項工作緊湊推進(jìn)。深圳電話中心也不示弱:小組貢獻(xiàn)獎懲分明,11個小組各自對照分析問題,質(zhì)檢成績每分必爭……有員工表示,為了樹立典范、提升服務(wù)品質(zhì),他們每天至少有3通優(yōu)質(zhì)錄音分享,而針對質(zhì)檢成績較低的員工,還會有一對一的輔導(dǎo)。比賽最終以深圳電話中心略勝一籌而落下帷幕。

      富德生命人壽內(nèi)部員工表示,此次內(nèi)部比賽競爭相當(dāng)激烈,深圳、德州兩地全體動員、統(tǒng)一思想,職場內(nèi)能見之處均懸掛著口號、標(biāo)語、宣言等。該員工感慨,業(yè)務(wù)進(jìn)度與服務(wù)品質(zhì)齊頭并進(jìn),對保險公司著實是一場經(jīng)營管理的大考。據(jù)介紹,經(jīng)此比賽,該公司深圳、德州兩中心員工的工作優(yōu)質(zhì)錄音頻現(xiàn),員工服務(wù)表揚信件更是紛至沓來。

      此前,富德生命人壽還舉行了客服技能競賽,知識面涉及保險法、柜面管理、保全業(yè)務(wù)、電話業(yè)務(wù)、VIP管理、單證管理、咨詢投訴等,全面考核客服人員的綜合素質(zhì)和技能水平。

      富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,這些比賽不僅是一次業(yè)務(wù)技能、服務(wù)品質(zhì)的較量,更是一次“凝心聚力、知行合一”的實踐,通過“做實、做優(yōu)”服務(wù)品質(zhì),支撐該公司近年來迅猛的業(yè)績增長,在業(yè)內(nèi)樹立良好品牌,為客戶持續(xù)提供專業(yè)、高效的服務(wù)。

      [編輯:周濤]
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