4月26日，富德生命人壽宜昌中支理賠員接到該公司一位深圳業務員電話，稱其客戶在宜昌出險，要求理賠人員前去慰問探視。在詢問被保險人信息后，理賠人員核實到被保險人李先生于2015年9月在深圳分公司購得安行無憂和意外門急診醫療保險。
理賠員立即放下手中的工作，帶著公司小禮品及水果來到李先生所在醫院進行慰問，被保險人及家屬深受感動。了解到被保險人因車禍受傷，事故發生后便直接住院治療，未經過門診治療。理賠人員告知被保險人，因其購買的險種與其實際治療的方式無法對應，無法進行索賠。被保險人家屬聽后，后悔當初沒有購買住院醫療保險。理賠人員對此表示遺憾的同時，又為他們詳細地講解了相關索賠事項及流程，為其提供了更清晰的購買保險的意向。被保險人及其家屬聽了理賠員的話，表示出院后一定將住院醫療保險也補上。這次雖然不能索賠，但他們對理賠人員的真誠慰問和熱情服務的工作態度仍表示感謝。（通訊員 劉威）